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LITA MARKET · RETURNS & REFUNDS

退換貨政策

收到商品後的每一個疑問，我們都用心協助處理。

◉

STEP 01

檢查商品

▣

STEP 02

拍照存證

✉

STEP 03

聯繫客服

✓

STEP 04

確認處理

01｜商品鑑賞期說明

依《消費者保護法》第 19 條及相關規定，易於腐敗、保存期限較短等符合法定例外的商品，經依法告知後，不適用通訊交易 7 日解除權規定。是否適用仍應依個別商品性質判斷，並非所有冷凍商品均一律排除。

請於收到商品後儘速確認品項、數量、外觀及保存狀態。如有非人為造成的損壞、品質異常或出貨錯誤，請保留商品及包裝、拍照存證並立即聯繫客服，我們將協助確認並依實際情況辦理補寄、退款或其他適當處理。

02｜退換貨申請須知

收到商品後，請先協助我們確認

・建議於收件當日、最遲 24 小時內回報商品異常，以利即時釐清物流及商品狀況；此為建議回報時間，不影響依法享有的權利。

・請提供訂單編號、商品問題照片，以及外箱、物流標籤或包裝照片。

・請妥善保存商品及原包裝，並依商品標示維持適當冷藏或冷凍保存，待客服確認處理方式。

以下情況請先與客服確認

・因訂購錯誤、個人口味偏好或料理方式而提出的申請。

・商品已拆封、使用、保存不當，或包裝及配件有所缺漏。

・商品退回可能影響保存品質或食品安全的情況。

※ 上述情況將依商品性質、實際狀況及相關法令個別判斷，不影響商品瑕疵、出貨錯誤或其他法定權利的處理。

03｜退換貨處理流程

01　聯繫客服並提供訂單資訊及商品照片

02　客服確認商品狀況及適用處理方式

03　依客服指示保留或寄回商品（如需退回）

04　確認後安排退款、補寄新品或其他處理

※ 生鮮冷凍商品請勿未經客服確認自行寄回，以免運送溫層不符或產生不必要的費用。

04｜退款方式與時間

信用卡／Apple Pay

經客服確認符合退款條件後，將協助依原付款方式辦理退款。退刷完成後，實際入帳時間依發卡銀行作業流程而異，約需 7–14 個工作天（不含例假日）。

建議於退款完成約 2–3 週後留意信用卡帳單或交易明細，如仍有疑問，可向發卡銀行客服洽詢。

ATM 銀行轉帳（虛擬帳號）

採人工匯款退款。經客服確認符合退款條件並取得完整退款資料後，預計 3–5 個工作天安排匯款，實際入帳時間依銀行作業為準。

請提供：訂單編號、銀行名稱及分行、銀行帳號、銀行戶名。

※ 所有退款申請均須先由客服確認，實際處理方式依個別訂單及付款情況為準。

05｜客服聯繫方式

有任何商品問題，歡迎聯繫我們

官方 LINE：@litha

客服電話：04-2239-1369

亦可透過利塔漁市 Facebook 粉絲專頁私訊聯繫。

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